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> Quand, en ce monde, un homme a quelque chose à dire, la difficulté n'est pas de le lui faire dire, mais de l'empêcher de le dire trop souvent.
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> Parler, parler pour ne rien dire, parler pour faire peur au silence. Parler pour tout dire. Mais on demande toujours trop aux mots. Plus qu'ils ne peuvent dire.
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En génie logiciel, l'attente active ou "polling" est une technique de programmation que les processus utilisent lorsqu'ils vérifient de façon répétées si une condition est vraie, comme par exemple l'attente d'une entrée (clavier ou autre) ou encore la libération d'un verrou.

Cette technique peut également être utilisée pour mettre en attente un programme pour une durée déterminée. Cela était nécessaire sur d'anciens systèmes d'exploitations dont le matériel sous-jacent ne proposaient pas de méthode spécifique pour suspendre l'exécution du flot d'instruction pendant une période déterminée. Sur les plateformes modernes proposant des horloges et plusieurs vitesses de processeur, cette forme de suspension du programme est souvent imprécise et un signe de programmation naïve.

L'attente active peut, par contre, être une stratégie valide dans certaines circonstances, le plus souvent dans l'implémentation des spinlocks au sein de systèmes d'exploitation conçus pour fonctionner sur des systèmes à processeurs multiples. À part ce genre de cas, les attentes actives devraient être évitées, puisque le CPU pourrait être réattribué à une autre tâche.

Sommaire [masquer]
1 Exemple de code en C
2 Utilisation du processeur
3 Des alternatives à l'attente active
4 Cas où l'attente active est appropriée
5 Voir aussi
6 Liens externes (en anglais)



Exemple de code en C [modifier]
Le code en C plus bas montre deux threads qui partagent un entier global i. Le premier thread utilise une attente active pour surveiller un changement de la valeur de i.

#include <stdio.h>
#include <pthread.h>
#include <unistd.h>

volatile int i; /* i est global, elle est donc visible à toute les
fonctions. il est également marqué volatile, car
sa valeur sera modifiée d'une façon qui n'est pas
prédictible par le compilateur (dans notre cas,
ce sera l'autre thread qui modifiera la valeur). */

/* t1 utilise une attente active pour surveiller la modification
de la valeur de i. */
static void *f1()
{
while (i==0)
{
/* On ne fait rien, à par vérifier la valeur de i */
}
printf("La valeur de i a changée pour %d.\n", i);

return;
}

static void *f2()
{
sleep(60); /* Attente de 60 secondes. */
i = 99;
printf("t2 change la valeur de i à %d.\n", i);

return;
}

int main()
{
int x;
pthread_t t1, t2;
i = 0; /* On fixe la variable globale i à 0. */

x = pthread_create(&t1, NULL, f1, NULL);
if (x != 0)
{
printf("erreur lors de la création de t1.\n");
}

x = pthread_create(&t2, NULL, f2, NULL);
if (x != 0)
{
printf("erreur lors de la création de t2.\n");
}

pthread_join(t1, NULL);
pthread_join(t2, NULL);
printf("Tous les threads ont terminés.\n");
return 0;
}
Sur un système de type Unix, vous pouvez compiler le code ci-dessus de la façon suivante :

$ cc spinlock.c -lpthread

Utilisation du processeur [modifier]
Dans l'exemple ci-dessus, le second thread (t2) est endormi immédiatement pour 60 secondes. Pendant ce temps, le premier thread vérifie constamment si le second thread a modifié la valeur de i.

Vous pouvez utiliser les outils top ou uptime communément installé sur les systèmes de type Unix pour voir comment ce programme utilise le processeur. Lancez le programme comme indiqué :

$ uptime; ./a.out ; uptime
13:25:47 up 53 days, 23:50, 4 users, load average: 0.00, 0.00, 0.00
t2 change la valeur de i à 99.
La valeur de i a changée pour 99.
Tous les threads ont terminés.
13:26:47 up 53 days, 23:51, 4 users, load average: 0.75, 0.21, 0.07
Bien sur, chaque système retournera des nombres plus ou moins différents, mais l'important est de remarquer qu'avant de lancer le programme, la charge moyenne du système sur la minute précédente était de 0.00. À la fin de l'exécution de ce programme, la charge moyenne de la dernière minute est montée à 0.75, ce qui est surprenant vu la faible complexité du programme.


Des alternatives à l'attente active [modifier]
Une alternative est d'utiliser des signaux. La plupart des systèmes d'exploitation et autre bibliothèques de thread permettent d'endormir le premier thread, pour que celui-ci soit réveillé plus tard par un signal envoyé par le second thread lors du changement de la valeur de i. Cette méthode, connue comme programmation sur événement est plus efficace car le thread ne consomme pas de cycle CPU lorsqu'il est endormi.

L'attente active en elle même peut être grandement améliorée en utilisant une fonction de pause (sleep) trouvable sur la plupart des systèmes d'exploitation. Ainsi le thread sera mis en pause de façon régulière avec un temps d'attente relativement court (une seconde voir moins) pendant lequel il ne gaspillera pas de temps CPU. Si la boucle se contente de tester quelque chose de simple, alors le thread passera la plupart de son temps endormi, et ne gaspillera pas une grande proportion du temps CPU, même si quelques cycles seront toujours consommés.


Cas où l'attente active est appropriée [modifier]
En programmation bas niveau, dans le cas des pilotes matériels, quelques fois les attentes actives sont nécessaires. Il n'est en effet pas toujours pratique d'inclure un système de signal par interruption pour tous les dispositifs matériels, et en particulier pour ceux qui sont rarement utilisé. Parfois, il est nécessaire d'écrire des informations de contrôle dans un registre du matériel en question, et d'y lire ensuite l'état de ce matériel provoqué par l'écriture précédente. Ces dernières données ne sont parfois pas valides avant quelques cycles, ou dizaines de cycles d'horloges. Le programmeur pourrait utiliser une fonction fournie par le système, mais l'appel à cette fonction prendrait plus de cycle CPU que le temps que le matériel mettrait pour valider les données (en ne considérant pas le cas du changement de thread).

Dans ce genre de cas, il est habituel d'utiliser une attente active qui lirait l'état du périphérique jusqu'à ce que celui-ci soit valide. Appeler une fonction du système, quelle qu'elle soit, serait dans ce cas bien moins efficace qu'une attente active de quelques cycles.


Voir aussi [modifier]
Attente passive
synchronisation

Liens externes (en anglais) [modifier]
Description from The Open Group Base Specifications Issue 6, IEEE Std 1003.1, 2004 Edition
Citations from CiteSeer
Article "User-Level Spin Locks - Threads, Processes & IPC" par Gert Boddaert
Cours "Introduction to Multiprocessors: Algorithms, Data Structures, and Programming - Spin Locks and Contention" par Maurice Herlihy et Nir Shavit
Austria SpinLock Class Reference
Portail de l'informatique
Récupérée de « http://fr.wikipedia.org/wiki/Attente_active »
Catégories : Programmation concurrente | Attente active
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http://www.evene.fr/citations/mot.php?mot=attente

> L'attente commence quand il n'y a plus rien à attendre, ni même la fin de l'attente. L'attente ignore et détruit ce qu'elle attend. L'attente n'attend rien.
[Maurice Blanchot] [+]
Extrait de L'Attente, l'oubli [+]




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> Les ouvrières portant des pulls trop larges doivent faire attention aux machines ; celles qui portent des pulls très collants doivent faire attention aux machinistes.
[André Guillois] [+]




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> Nous sous-estimons souvent le pouvoir d'un contact, d'un sourire, d'un mot gentil, d'une oreille attentive, d'un compliment sincère, ou d'une moindre attention ; ils ont tous le pouvoir de changer une vie.
[Leo Buscaglia] [+]




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> Derrière l'attente, il y a tout : la permission gratuite d'évoquer un beau visage ou de dialoguer avec une ombre.
[Dominique Blondeau] [+]
Extrait de Les Visages de l'attente [+]




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> Le pourrissement de l'attente, l'ennui.
[Maurice Blanchot] [+]
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> Il suffit de prêter attention ; les leçons viennent toujours quand vous êtes prêt, et si vous êtes attentif aux signes, vous apprendrez toujours tout ce qui est nécessaire pour l'étape suivante.
[Paulo Coelho] [+]
Extrait de Le Zahir [+]




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> Lorsque tu affirmes, tu interroges encore.
[Maurice Blanchot] [+]
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> Ayez de grandes attentes et de grandes choses se produiront.
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> Il suffit de regarder une chose avec attention pour qu'elle devienne intéressante.
[Eugenio d'Ors Y Rovira] [+]
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> Quand on me contrarie, on éveille mon attention, non pas ma colère.
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> Ils ne voient pas la rose, mais ils scrutent attentivement les épines de la tige.
[Lucien de Samosate] [+]
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> Tout homme est religieux, dans la mesure où il est capable d'attention et de silence.
[Jean Guitton] [+]
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> La réussite d'une production repose sur l'attention prêtée aux détails.
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Cet article est une ébauche concernant une actrice ou un acteur américain.
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Jimmy Kimmel est un acteur, producteur et scénariste américain né le 13 novembre 1967 à Brooklyn, New York (États-Unis).

Il est le compagnon de Sarah Silverman

Sommaire [masquer]
1 Biographie
2 Filmographie
2.1 comme acteur
2.2 comme producteur
2.3 comme scénariste
3 Récompenses et nominations
3.1 Récompenses
3.2 Nominations
4 Anecdotes
5 Liens externes
6 Anecdotes



Biographie [modifier]

Filmographie [modifier]

comme acteur [modifier]
1995 : Delinquent's Derby : Race Track Announcer
1999 : The Man Show (série TV) : Host (1999-2003)
2000 : In Love (Down to You) : 'The Man Show' Host
2000 : Road Trip : Corky the Dog (voix)
2001 : Donner (TV) : Skeezer
2002 : Crank Yankers (série TV) : Elmer Higgins / Terrence Catheter / The Nudge / Karl Malone / Jimmy / Various (voix)
2002 : Magic Baskets (Like Mike) : Client in Commercial
2003 : Jimmy Kimmel Live (série TV) : Host
2003 : Latter Days : Mr. Clown
2004 : Garfield, le film (Garfield) : Spanky (voix)
2004 : The 32nd Annual American Music Awards (TV) : Host
2005 : Eminem's Making the Ass (TV) : Terrence (voix)
2006 : Danny Roane : First Time Director : Jimmy Kimmel

comme producteur [modifier]
2002 : Crank Yankers (série TV)
2003 : Jimmy Kimmel Live (série TV)
2003 : Gerhard Reinke's Wanderlust (série TV)
2003 : Windy City Heat (TV)
2005 : The Andy Milonakis Show (série TV)
2005 : The Adam Carolla Project (série TV)

comme scénariste [modifier]
2002 : The 44th Annual Grammy Awards (TV)
2003 : Windy City Heat (TV)

Récompenses et nominations [modifier]

Récompenses [modifier]

Nominations [modifier]

Anecdotes [modifier]

Liens externes [modifier]
(fr+en) Jimmy Kimmel sur l'Internet Movie Database

Anecdotes [modifier]
Lors de son émission, The Jimmy Kimmel Show, sa compagne Sarah Silverman présenta une vidéo d'elle chantant "I'm fucking Matt Damon" avec celui-ci provocant l'hilarité du public. [1]

Il ne manqua pas, quelques semaines plus tard, de leur répondre avec Ben Affleck par cette vidéo. [2]

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Cette page d'homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom.
Voir « qualité » sur le Wiktionnaire.

Qualité, aptitude psychologique ou physique, opposée au défaut ;
En philosophie, la qualité d'un objet ou d'un être ;
Qualiticien ;
Qualité des données ;
Un label de qualité est une distinction permettant de récompenser un produit dont la démarche de production remplit certains critères le distinguant des autres.

En entreprise : Gestion de la qualité [modifier]
Dans le cadre de la gestion de la qualité, plusieurs appellations avec leurs nuances se sont succédé au fil des évolutions.

Contrôle de qualité, dans l'industrie et le commerce ;
Cas particulier de la qualité totale ;
Démarche qualité ;
Système qualité ;
Un cercle de qualité est un groupe de réunion décisionnel.
Et les outils, dont :

le système de management de la qualité ;
Les processus.

Catégorie [modifier]
Catégorie:Management de la qualité
Récupérée de « http://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9 »
Catégorie : Homonymie
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Pour les articles homonymes, voir qualité.
La gestion de la qualité est l'ensemble des activités qui concourent à l'obtention de la qualité dans un cadre de production de biens ou de services.

Plus largement, c'est aussi un moyen que se donnent certaines organisations, dans des buts tels que la mise en conformité par rapport aux standards du marché (par exemple certification selon la norme ISO 9001 ou ISO/TS 16949), la recherche de l'efficience, qui est l'efficacité avec économie de ressources (amélioration continue), ou encore pour assurer leur pérennité en s'assurant de la satisfaction de leurs partenaires, des fournisseurs aux clients en passant par les actionnaires, les employés et l'État. On parle alors de qualité totale.

Sommaire [masquer]
1 La qualité
1.1 Les normes qualité
1.1.1 Diffusion de ces démarches en Europe et en France
1.2 Applications particulières
2 Organisation
3 Les Outils de la démarche qualité
3.1 Cadrer le pilotage d'une démarche qualité
3.2 Analyser une performance
3.3 Analyser un fonctionnement
3.4 Rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact
3.5 Choisir la solution appropriée
3.6 Optimiser - sécuriser un process
3.7 Premières étapes d'une analyse
3.8 Méthode de créativité
3.9 Outils complexes
3.10 Outils divers
4 Voir aussi
5 Autres Liens



La qualité [modifier]
Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. La qualité est donc relative car elle est en fonction des exigences des clients.
Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés. La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité.

Pour un produit ou un service, la gestion de la qualité est l'organisation (le processus) et le pilotage (management) mis en place pour garantir la satisfaction d'exigences (besoins, exprimés ou non), des parties prenantes internes et externes de l'entreprise et la prise en compte des risques de toute nature. Dans le cadre de la Qualité totale les parties prenantes sont les clients, les actionnaires, les salariés et la société en général. La qualité optimale se situe au point de rencontre des besoins explicites ou implicites de l'ensemble des parties prenantes. Le niveau de qualité optimal ne doit pas produire de coût inadéquat (sur-qualité). La qualité, au même titre que n'importe quelle activité dans une entreprise a un coût, mais qui est censé réduire le coût de la non-qualité. Une entreprise est alors performante lorsque le triptyque "coût - délai - qualité" (c'est-à-dire les ressources qu'elle met en œuvre) est justifié et efficace, lui permettant de se positionner avantageusement sur un marché en bénéficiant d'un "ticket d'entrée" élevé qui donne une marge d'avance sur la concurrence.

Depuis le début du XXe siècle, l'industrie a cherché à développer les meilleures méthodes pour améliorer la qualité. Provenant essentiellement du Japon et des États-Unis, ces méthodes sont rassemblées aujourd'hui dans un corpus bien défini et ont désormais une portée mondiale. Les normes internationales de la qualité définissent une démarche "universelle", applicable à tout type d'entreprise (production de produits ou de services).


Les normes qualité [modifier]
Les normes internationales de la qualité se sont orientées vers la Qualité totale (TQM : Total Quality Management), qui articule stratégie, système, performance et dimension humaine et sociale.

Divers états américains ont mis en place dès les années 1980 des organisations dédiées à la qualité de l'environnement. En avril 1990, 21 des plus importantes entreprises américaines de l'époque (dont IBM, AT&T) se sont regroupées dans le cadre du GEMI (Global Environment Management Initiative), pour ouvrir la démarche qualité sur la prise en compte de l'environnement (TQEM : Total Quality Environmental Management). Cette mobilisation se fit en réponse aux premières démarches juridiques liées à l'impact de l'industrie sur la santé et l'environnement.
Les normes ont progressivement intégré les attentes de la société civile : risques globaux, changement climatique, etc. Les enjeux de développement durable ont été traduits, pour les entreprises, dans des concepts de responsabilité sociétale, santé, éducation, et même gouvernement.
Quelques dates repère :

1970 (États-Unis) : Loi imposant l'obligation de l'assurance qualité pour la construction des centrales nucléaires ;
1991 (États-Unis) : les premières normes environnementales (EQS : Environmental Quality Standard) de qualité des sols sont établies ;
1993 (États-Unis) : apparition des premières EQS (Environmental Quality Standard) relatives à la santé.
Les entreprises américaines publient leurs politiques et rapports annuels relatifs à la qualité globale (y compris les volets sociétaux et environnementaux) depuis la fin des années 1990 ! Il est facile d'en consulter sur le Net.


Diffusion de ces démarches en Europe et en France [modifier]
En France, le déploiement de la démarche qualité a été tardif (1990). En première étape, l'exigence de description des process semblait ne devoir s'appliquer qu'à l'industrie. La démarche a été perçue comme trop procédurière ("usine à gaz") et l'importance de l'implication de la direction a été sous-estimée. Une version simplifiée de la démarche qualité a alors été élaborée et diffusée sous le nom d'Assurance Qualité, définie dans les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 (versions 1990 et 1994). Ces normes ISO 9002 et 9003 ont été supprimées dès la publication de la version 2000 de l'ISO 9001 qui souligne l'importance de l'implication managériale dans le pilotage global de la qualité, la maîtrise des process, et élargit l'application de la norme à la production de services.
Des travaux sont en cours pour formaliser un cadre de normalisation cohérent, à la fois sur le plan industriel et sur le plan de la gestion de l'information. On trouve ainsi les séries de normes, ou projets de normes (pour la mise en œuvre) ISO 26000 et ISO 27000.


Applications particulières [modifier]
La démarche qualité est déclinée dans tous les domaines industriels, avec des variantes et des dénominations parfois particulières :

domaine informatique : qualité des systèmes informatiques - sûreté de fonctionnement des systèmes. Capability Maturity Model Integration CMMI et ses déclinaisons (CMM-I, PCMM, etc.) (liste à compléter).

Organisation [modifier]
Les organisations applicables à la gestion de la qualité sont très nombreuses et découlent simultanément des objectifs décrits et des moyens mis en place par le groupe qui souhaite ainsi gérer sa qualité. Souvent, dans les entreprises, cette responsabilité est déléguée à des ingénieurs qualité ou qualiticiens. Le rôle de ces ingénieurs est alors de construire les moyens pratiques d'atteindre la qualité (procédures, contrôles, mesures, etc.).

La gestion de la qualité a - du fait de ses buts très larges - un spectre d'application considérable qui a tendance à recouvrir un grand nombre d'activités. Un bon moyen pour s'en rendre compte est de balayer les chapitres de la norme ISO 9000 Version 94, obsolète depuis décembre 2000, qui fait figure de référence pour beaucoup d'entreprises européennes :

Responsabilité de la direction : la qualité commence par l'implication de la Direction de l'entreprise.
Système Qualité : une organisation et une structure propres sont aussi nécessaires.
Revue de contrat : dès la décision initiale de réaliser produit ou service, la gestion de la qualité peut et doit être mise en œuvre.
Maîtrise de la conception : l'ensemble de l'activité de conception est ensuite couverte.
Maîtrise des documents : comme il faut dire/écrire ce que l'on fait et ce que l'on va faire, la maîtrise des documents au sens le plus large du terme est une nécessité centrale.
Achats : acheter des produits et des services participe de la qualité du produit/service final.
Maîtrise du produit fourni par le client : le client peut avoir des produits à fournir, participant ainsi à la qualité du produit/service/final.
Identification et traçabilité : reconnaître et retrouver le produit est une nécessité dans la gestion de la qualité.
Maîtrise du processus : le processus de réalisation ou de production entre dans le cadre naturel de la gestion de la qualité.
Contrôle et essais : s'assurer que le produit/service est conforme.
Maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai : pour s'assurer que les contrôles sont fiables, il faut gérer la qualité des outils qui interviennent dans cette activité.
État des contrôles et essais : s'assurer que l'on connaît l'état des essais permet de savoir si la qualité est atteinte.
Maîtrise du produit non conforme : la qualité n'est que rarement atteinte à 100% ; il faut donc traiter les non conformités ou les non qualité.
Actions correctives et actions préventives : à chaque incident, il convient de savoir comment le gérer a posteriori et comment empêcher qu'il se reproduise.
Manutention, stockage... : encore une activité qui n'échappe pas à la gestion de la qualité puisqu'elle intervient avant la mise à disposition du client/destinataire.
Enregistrements relatifs à la qualité : des traces doivent être gardées des activités de la gestion de la qualité.
Audits qualité internes : la gestion de la qualité assure des audits pour vérifier et mesurer l'application des procédures de la gestion de la qualité.
Formation : il faut former à la qualité aussi.
Prestations associées
Techniques statistiques : les statistiques ont une place centrale dans la gestion de la qualité dès lors que les quantités mises en œuvre augmentent un tant soit peu.
Dans les services professionnels et les professions médicales, la gestion de la qualité est basée sur les codes de déontologie.

Les Outils de la démarche qualité [modifier]
La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivi-contrôle). Ces outils, créés et/ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises, ont vocation pédagogique.
Il est utile de répartir les outils de la qualité en deux catégories :

les outils complexes utilisés dans les domaines de l'ingénierie, de la logistique, de la métrologie, des statistiques, par les services de planification et de méthode,... Ces outils ont souvent été créés au début du siècle dernier. La plupart d'entre eux figurent déjà dans le livre de Joseph Juran (1951) « Quality Control Handbook » Mc Graw-Hill Book Company, guide rassemblant les concepts, outils et démarches applicables à l'amélioration de la qualité.
les outils simples d'aide à la réflexion, à l'analyse, à la méthode, utilisables par tout public sans formation particulière. C'est la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) qui fera la première diffusion systématique en 1977, de 7 outils "tout public" sélectionnés pour la simplicité de leur utilisation. Ces outils ont été dénommés les "7M" (1-Diagramme de Pareto, 2-diagramme causes-effets, 3-stratification, 4-check-list, 5-histogramme, 6-diagramme de dispersion, 7-graphe / charte de contrôle).

Chacun de ces outils a fait l'objet de nombreuses reprises et variantes. Il n'est pas simple d'y voir clair. La liste ci-dessous tente modestement d'en faire une présentation structurée.


Cadrer le pilotage d'une démarche qualité [modifier]
La roue de Deming : (États-Unis) étapes de mise en place de la maîtrise de la qualité. Autre dénomination : le PDCA (Plan - Do - Check - Adjust : concevoir, mettre en œuvre, contrôler, réagir), la "roue de la qualité". Cette méthode a été lancée par les qualiticiens JURAN et SHEWART à la société Bell Telephon en 1925. W. Deming, un statisticien qui avait été stagiaire école auprès de SHEWART à cette époque, évoquera cet outil au Japon en 1950 alors qu'il était chargé de donner durant 2 mois une série de cours sur les statistiques. En 1954, l'industrie japonaise fera appel à JURAN afin qu'il expose les volets managériaux et méthodes de déploiement de la qualité. Néanmoins, le nom de Deming est resté attaché à cet outil.
La Méthode Six Sigma : (États-Unis) [1] méthode de management visant à l'amélioration permanente de la qualité. Equivalent : PDCA, dont elle est une version améliorée.

Analyser une performance [modifier]
La carte de contrôle. (États-Unis) (Auteur : Walter A. Shewart) (variantes : suivi de tableau de bord, contrôle statistique de processus (CSP) : méthode de gestion de la qualité selon laquelle on mesure, à l'aide de techniques statistiques, un processus pour déterminer s'il faut lui apporter des changements ou le maintenir tel quel).

Analyser un fonctionnement [modifier]
La "figuration du process" ("process mapping"). Cet outil, déjà utilisé dans les années 1930 aux États-Unis où il est toujours utilisé, est depuis décliné sous diverses formes, des plus simples au plus complexes, par exemple les suivantes :
"Le logigramme (synonyme : ordinogramme). Schéma codifié représentant les étapes successives et logiques d'un cheminement et montrant les interactions d'une procédure, d'un processus ou d'un système à l'aide d'un ensemble de figures géométriques interreliées (par exemple des rectangles ou des losanges).
Le schéma géographique (organisation matérielle) analyse le flux matériel des activités et aide à minimiser les pertes de temps quand les extrants ou les ressources sont acheminés d'une activité à une autre.
Le schéma fonctionnel représente les interactions entre différentes unités de travail. Il montre par exemple comment les services fonctionnels à orientation verticale influent sur un processus à orientation horizontale mis en œuvre au sein d'une organisation.
L'outil PERT (Project Evaluation and Review Technique, litt. "technique d'évaluation et d'examen de projets"), méthode de gestion de projet permettant de définir les tâches et délais d'un projet et d'en assurer le suivi.
Stratification : présentation permettant la lecture simultanée de données compilées de natures et sources diverses, mettant en évidence leurs variations singulières, leurs influences respectives, l'impact du contexte, et ce pour donner une vision d'ensemble du mode de fonctionnement d'un système et de ses variables.

Rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact [modifier]
Le Diagramme de causes et effets ou diagramme d'Ishikawa Kaoru Ishikawa (synonyme : diagramme en arêtes de poisson). Diagramme permettant d'examiner les causes profondes des problèmes. En posant continuellement la question « Pourquoi? », on finit par découvrir la véritable cause du problème. Généralement utilisé pour mettre en évidence les causes d'un problème et les regrouper dans des catégories distinctes (par. ex. méthode, main-d'œuvre, matériel, machines, matières).
La méthode des 5 pourquoi.
Le diagramme de Pareto. Auteur : Joseph Juran (synonyme : 80-20) (variante : la courbe A-B-C découpe de diagramme de Pareto en 3 segments délimitant l'effort de traitement à effectuer). Graphique en bandes simple, servant, après la collecte de données, à classer les causes des problèmes et à établir des priorités d'action. Il indique les causes des problèmes selon l'ampleur de leurs effets et aide à définir les activités d'amélioration selon leur ordre de priorité. Le recours à ce genre de graphique donne lieu à la règle de 80-20, c'est-à-dire que 80 p. 100 des problèmes découlent de 20 p. 100 des causes.
L'Histogramme. Graphique en bandes indiquant la distribution d'une variance. Il montre également les écarts par rapport à la norme, sous forme d'analyse sélective par exemple. Il permet de mesurer la fréquence à laquelle quelque chose se produit.

Choisir la solution appropriée [modifier]
La matrice de compatibilité.
La démarche 8D (pour assurer la complète résolution d'un problème).
Arbre de décision : Représentation en arborescence qui permet à partir d'un objectif de départ de décliner l'ensemble des objectifs intermédiaires et les moyens à mettre en œuvre.

Optimiser - sécuriser un process [modifier]
L'AMDEC ou Analyse des Modes de Défaillances de leurs Effets et de leur Criticité.
Le diagramme de Gantt. Le diagramme de Gantt est un outil permettant de modéliser la planification de tâches nécessaires à la réalisation d'un projet. Il s'agit d'un outil inventé en 1917 par Henry L. Gantt. Il sert de support au paramétrage et à la gestion de projet.
La matrice "QFD" (Quality Function Deployment), également dénommée la "maison de la qualité". Il s'agit d'un tableau à double entrée recoupant les étapes du processus et les exigences de la clientèle. Un système de notation permet de préciser les points critiques dans la matrice et même d'en suivre l'évolution (= tableau de bord figuratif).
Le kanban, système d'étiquettes permettant le suivi de production (utilisé dans le juste-à-temps).
Le Poka Yoké : système d'alerte visant à éviter (yoke) les erreurs involontaires (poka) au niveau des opérateurs (recours à des moyens simples comme la vue et l'ouïe pour empêcher les incidents de fonctionnement). Inventé par un ingénieur japonais nommé Shigeo Shingo (concepteur du système SMED).

Premières étapes d'une analyse [modifier]
Le diagramme KJ. Il fait partie des 7 outils de la qualité diffusés par les Japonais. À l'origine, dénommé "diagramme des affinités" (Affinity Diagram), il est fréquemment identifié par les initiales de son concepteur Kawakita Jiro. Très fréquemment utilisé dans l'animation des groupes de travail, ce diagramme sert à regrouper des idées, des opinions se rattachant à des problématiques diverses et à créer des liens entre elles afin de les rapprocher par catégories.
Le QQOQCCP ("Five Ws" ou "5W2H" en anglais [2]) .
Les cinq pourquoi ("5 Whys" en anglais [3])
Analyse des forces et faiblesses. L'outil peut être simplement constitué d'un tableau distinguant les deux catégories, en vis-à-vis par thème. L'origine de cette méthode est attribuée à Kurt Lewin.

Méthode de créativité [modifier]
Le brainstorming (remue-méninges).

Outils complexes [modifier]
Analyse de la variance [4]

Outils divers [modifier]
Les 5S- but : ordre et propreté
La défauthèque- but : recenser, formaliser, garder en mémoire les défauts

Voir aussi [modifier]
Système de management de la qualité, Qualité totale, Système de garantie participatif
Norme
Malcom Baldridge
Série des normes ISO 9000, Série des normes ISO 14000, Liste de normes ISO par domaines
Gestion
Benchmarking
Kaizen
Lean production
8D
Management environnemental

Autres Liens [modifier]
Management des Entreprises par la Qualité Totale

Site métier Qualité de l'AFNOR
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Catégories : Fonctionnement de l'entreprise | Gestion de projet | Systémique | Management de la qualité
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